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Foire Aux Questions ( FAQ )

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Ce délai de traitement peut être rallongé en cas de forte demande ( soldes, promotions, fêtes,...).

Le délai d'acheminement dépendra du mode de livraison choisi. En général, vous recevrez votre commande sous 3 à 7 jours.

 

Deux méthodes d'envoi vous sont proposées : 

Mondial Relay : 3 à 5 jours.

Colissimo : 48 heures

 

Vous avez passé commande et vous souhaitez la modifier ou l'annuler car vous avez changé d'avis ? Pas de problème !

– Si la commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons l'annuler et vous rembourser ou la modifier. Contactez-nous le plus rapidement possible par mail à l'adresse contact@histoiredelook.com (Retrouvez la rubrique Contact pour nous écrire).

– Si votre commande à été traitée, nous ne pouvons pas arrêter la procédure et la commande vous sera livrée. Dans ce cas là, réceptionnez le colis, puis renvoyez-le nous dans un délai de 14 jours. Une fois le colis retourné, nous vous rembourserons.

Une fois la commande validée vous recevrez un mail vous informant de l'expédition de la commande et toutes les informations de celle-ci ( n° de suivi ,...)

Si vous êtes inquiets, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous enverrons toutes les informations sur le suivi de votre commande.

Si le produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception pour nous le renvoyer. Seuls les produits dans leur état et leur emballage d'origine seront repris . Les articles endommagés, ayant été portés ou lavés ne pourront être retournés.  

Pour générer votre étiquette de retour, cliquez sur le lien suivant et laissez-vous guider : https://histoiredelook.shipping-portal.com/rp/

A noter que l'adresse est déjà inscrite sur l'étiquette de retour.

 Une fois le colis reçu, il sera traité par nos équipes et vous serez remboursé directement sur votre compte bancaire ou sur votre solde Paypal suivant le mode de paiement utilisé à la validation de votre commande.

Comptez un délai de 7 jours ouvrés pour recevoir ce remboursement.

Si vous avez la moindre question concernant un retour, n'hésitez pas à nous contacter.

Consultez le suivi de votre colis via le lien reçu dans l'email de confirmation de votre commande.

Si celui-ci aurait dû être livré :

- Interrogez votre gardien et/ou vos voisins.

- Patientez 24h à 48h supplémentaires en cas de retard de livraison.

- Informez nous par mail à contact@histoiredelook.com ou via le formulaire de contact afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur choisi.

Dès réception d'une réponse de notre côté, nous vous tiendrons informés dans les plus brefs délais.

 

Dans le cas d'une livraison via Mondial Relay :

- Patientez 24h à 48h supplémentaires en cas de retard de livraison.

- Contactez Mondial Relay afin d'avoir plus d'informations sur votre colis.

- Informez nous par mail à contact@histoiredelook.com ou via le formulaire de contact.

Vous avez reçu votre colis HistoiredeLook mais il vous manque un article ? 

Vous devez nous prévenir impérativement dans les 48H qui suivent la livraison. 

Contactez nous par mail à contact@histoiredelook.com ou via notre formulaire de contact

Afin de traiter votre demande le plus rapidement possible, merci de nous préciser l'état dans lequel se trouve le colis : 

- Est-il correctement fermé par notre adhésif ?

- A t-il été renforcé par un autre adhésif ( autre couleur ) ?

- Le colis présente t-il des traces de déchirures ou d'ouvertures ? 

- A t-il été enfoncé à certains endroits ?

 

Vous pouvez payer votre commande par carte bancaire ou par Paypal.

Nous mettons à votre disposition les meilleurs systèmes de paiements sécurisés : Paypal et Stripe.

Le règlement par carte est entièrement sécurisé et vos coordonnées bancaires sont protégées par notre système.

Paypal est également un moyen de paiement sécurisé, il vous suffit de rentrer vos identifiants si vous avez déjà un compte Paypal.

Non, même dans votre panier, les articles ne sont pas réservés tant que la commande n'est pas validée et payée.

Les articles peuvent donc devenir en rupture de stock même s'ils se trouvent dans votre panier.

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